Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Liverick. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de communication client, incluant le chat en direct, le système de tickets et les services connexes.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez

• Informations de compte : Nom, adresse courriel, mot de passe et informations de l'entreprise lors de votre inscription
• Informations de profil : Nom d'affichage, avatar et autres détails de profil que vous choisissez de fournir
• Données de communication : Messages, fichiers et autres contenus échangés via notre plateforme de chat
• Informations de paiement : Détails de facturation et informations de carte de paiement (traitées de manière sécurisée par des processeurs de paiement tiers)

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, métriques de conversation et temps de réponse
• Informations sur l'appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil
• Données de localisation : Localisation géographique générale basée sur l'adresse IP
• Cookies et suivi : Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience

2.3 Informations des visiteurs (utilisateurs du widget)

• Données de chat : Messages envoyés via les widgets de chat, nom du visiteur (si fourni), courriel (si fourni)
• Données techniques : Informations du navigateur, URL de la page, référent, localisation approximative
• Données de session : Durée de visite, pages consultées, métriques d'engagement

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fourniture du service : Pour fournir, maintenir et améliorer notre plateforme de chat en direct
• Communication : Pour vous envoyer des mises à jour de service, des avis techniques et des messages de support
• Analytique : Pour analyser les modèles d'utilisation et améliorer l'expérience utilisateur
• Sécurité : Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques et les activités frauduleuses
• Personnalisation : Pour personnaliser votre expérience et fournir des fonctionnalités pertinentes
• Conformité légale : Pour nous conformer aux obligations légales et faire respecter nos conditions

4. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données dans les circonstances suivantes :

• Fournisseurs de services : Fournisseurs tiers qui effectuent des services en notre nom (hébergement, traitement des paiements, analytique)
• Transferts d'entreprise : Dans le cadre de fusions, acquisitions ou vente d'actifs
• Exigences légales : Lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits et notre sécurité
• Avec votre consentement : Lorsque vous nous autorisez explicitement à partager des informations

5. Stockage et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Évaluations et mises à jour de sécurité régulières
• Contrôles d'accès et mécanismes d'authentification
• Formation des employés sur les pratiques de protection des données

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100%.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et nous conformer aux obligations légales :

• Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif et pendant une période raisonnable après
• Messages de chat : Conservés selon les paramètres de votre compte et les exigences légales
• Données de sauvegarde : Peuvent être conservées dans les sauvegardes jusqu'à 90 jours

7. Vos droits et choix

Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Correction : Mettre à jour ou corriger les informations inexactes
• Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles
• Export : Recevoir vos données dans un format portable
• Désinscription : Vous désabonner des communications marketing
• Cookies : Gérer les préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur

8. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données conformément aux lois applicables.

9. Vie privée des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous apprenez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

10. Liens et services tiers

Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites Web tiers ou s'intégrer à des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Votre utilisation continue de nos services après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

13. Conformité RGPD (pour les utilisateurs de l'UE)

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (EEE), vous avez des droits supplémentaires en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

• Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle
• Droit de s'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes
• Droit de retirer son consentement à tout moment
• Droit à la portabilité des données

Notre base légale pour le traitement de vos données comprend le consentement, l'exécution du contrat, les obligations légales et les intérêts légitimes.