Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant Liverick (« Service », « Plateforme », « nous », « notre »), vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation (« Conditions »). Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

2. Description du service

Liverick est une plateforme de communication client basée sur le cloud qui permet aux entreprises de communiquer avec les visiteurs de leur site Web en temps réel. Nos services comprennent :

• Widget de chat en direct pour les sites Web
• Système de tickets pour organiser et suivre les demandes de support
• Tableau de bord multi-agents pour gérer les conversations et les tickets
• Notifications et alertes en temps réel
• Outils d'analytique et de rapports
• Intégration du plugin WordPress
• Support multilingue
• Intégration email pour la gestion des tickets

3. Inscription au compte et sécurité

3.1 Création de compte

• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription
• Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser ce Service
• Une personne ou entité juridique ne peut maintenir qu'un seul compte
• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte

3.2 Responsabilité du compte

• Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte
• Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé ou violation de sécurité
• Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces Conditions

4. Politique d'utilisation acceptable

Vous acceptez de NE PAS utiliser le Service pour :

• Violer les lois ou réglementations applicables
• Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'autrui
• Transmettre des virus, logiciels malveillants ou code nuisible
• Harceler, abuser ou nuire à d'autres utilisateurs
• Envoyer du spam ou des messages commerciaux non sollicités
• Collecter des données utilisateur sans consentement
• Usurper l'identité d'une personne ou entité
• Interférer avec le bon fonctionnement du Service
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
• Utiliser le Service pour des activités illégales

5. Abonnement et paiements

5.1 Essai gratuit et plans

• Nous pouvons offrir des périodes d'essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs
• Différents plans d'abonnement avec des fonctionnalités et limites variables sont disponibles
• Les prix et fonctionnalités sont susceptibles de changer avec préavis

5.2 Facturation et paiements

• Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance sur une base récurrente (mensuelle ou annuelle)
• Tous les frais sont non remboursables sauf si la loi l'exige
• Vous nous autorisez à débiter votre méthode de paiement pour tous les frais dus
• Le non-paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation du service

5.3 Renouvellement automatique

• Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement
• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours

6. Données et contenu

6.1 Votre contenu

• Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous soumettez via le Service
• Vous nous accordez une licence pour utiliser, stocker et traiter votre contenu afin de fournir le Service
• Vous êtes responsable de vous assurer que votre contenu est conforme aux lois applicables
• Vous garantissez que votre contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers

6.2 Confidentialité des données

• Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité
• Vous êtes responsable du respect des lois sur la protection des données lors de l'utilisation de notre Service
• Vous devez obtenir les consentements nécessaires de vos visiteurs de site Web

6.3 Sauvegarde et export des données

• Nous effectuons des sauvegardes régulières de vos données
• Vous pouvez exporter vos données à tout moment depuis votre compte
• Nous ne sommes pas responsables de la perte de données due à vos actions

7. Droits de propriété intellectuelle

7.1 Nos droits

Le Service, y compris son contenu original, ses fonctionnalités et sa fonctionnalité, appartient à Liverick et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle.

7.2 Restrictions

• Vous ne pouvez pas copier, modifier ou faire de l'ingénierie inverse sur le Service
• Vous ne pouvez pas créer d'œuvres dérivées basées sur le Service
• Vous ne pouvez pas supprimer ou modifier les avis de droit d'auteur
• Nos marques de commerce ne peuvent pas être utilisées sans consentement écrit préalable

8. Disponibilité et modifications du service

8.1 Disponibilité

• Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité de 99,9% mais ne garantissons pas un service ininterrompu
• Nous pouvons effectuer une maintenance avec ou sans préavis
• Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service hors de notre contrôle

8.2 Modifications du service

• Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment
• Nous fournirons un préavis raisonnable pour les changements importants
• L'utilisation continue après les modifications constitue une acceptation

9. Intégrations tierces

• Le Service peut s'intégrer à des services tiers (par exemple, WordPress)
• Nous ne sommes pas responsables des services tiers ou de leur disponibilité
• Votre utilisation des services tiers est soumise à leurs propres conditions

10. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI :

• LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE
• NOUS DÉCLINONS TOUTES LES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LA QUALITÉ MARCHANDE ET L'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER
• NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS
• NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉ AU COURS DES 12 DERNIERS MOIS
• CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, CES LIMITATIONS PEUVENT DONC NE PAS S'APPLIQUER À VOUS

11. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Liverick et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents de toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense découlant de :

• Votre utilisation du Service
• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation des droits de tiers
• Votre contenu soumis via le Service

12. Résiliation

12.1 Résiliation par vous

• Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis les paramètres du compte
• À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement
• Nous supprimerons ou anonymiserons vos données dans les 30 jours suivant la résiliation

12.2 Résiliation par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si :

• Vous violez ces Conditions
• Vous ne payez pas les frais à l'échéance
• Votre utilisation pose un risque de sécurité
• Requis par la loi

13. Résolution des litiges

13.1 Droit applicable

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois du Wyoming, sans égard aux principes de conflit de lois.

13.2 Processus de résolution des litiges

• La plupart des litiges peuvent être résolus en contactant notre équipe de support
• Si la résolution informelle échoue, les litiges seront résolus par arbitrage contraignant
• Vous renoncez à votre droit de participer à des recours collectifs

14. Dispositions générales

14.1 Intégralité de l'accord

Ces Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Liverick concernant le Service.

14.2 Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

14.3 Renonciation

Notre défaut d'appliquer un droit ou une disposition de ces Conditions ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

14.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions. Nous pouvons céder nos droits et obligations sans restriction.

14.5 Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances d'exécution résultant de circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

15. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Nous informerons les utilisateurs des changements importants par courriel ou via le Service. Votre utilisation continue après les modifications constitue une acceptation des Conditions modifiées.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à :